Gruppenleiter /Support-Mitarbeiter im IT Bereich (m/w/d)

Übernehmen Sie als Gruppenleiter der aktiv mitarbeitet, die Verantwortung für unser Remote-Service Team (4 Mitarbeiter Vollzeit). Sie bringen Ihr fundiertes IT-Wissen ein und verteilen die anfallenden Aufgaben. Sie arbeiten gemäß unseren Prozessen nach Prioritäten und Kundenbedürfnissen und sichern damit die Kundenzufriedenheit. 
Dabei ist uns wichtig, dass Sie sich als ProzessOwner verstehen und den vollständigen Prozess zum erfolgreichen Abschluss führen. Dabei erfassen Sie unter anderem auch notwendige Ressourcen, verständigen diese und fordern diese ein. Die Bearbeitung der Service-Fälle erfolgt in unserem Ticketsystem. 

Im Team betreuen Sie über 100 zufriedene Kunden und weit über 1.000 IT-Arbeitsplätze mit unseren modernen, innovativen, stabilen und zuverlässigen Kundensystemen mit enorm hohem Automatisierungsgrad!

Unser Administrations-Konzept finden Sie so nicht einmal ansatzweise in Großunternehmen. Wie sagte unser neuer Mitarbeiter aus der Entwicklung: „Wow, small company but big tools!“ Wir denken groß und setzten die Dinge um, von denen die Großen oft nur träumen. 

Das sollten Sie mitbringen  

•  Idealerweise eine fundierte Ausbildung im IT-Bereich / gerne auch Studium
•  Windows Experte seit vielen Jahren
•  Mehrjährige Erfahrung im Support (und das gerne)
•  Bereits erste Erfahrungen in der Gruppen- bzw. Projektleitung
•  Kundenbetreuung (Key Account Manager)
•  Grundkenntnisse Hardware, Standard Büroanwendungen und Netzwerk
•  Erfahrung in zentral administrierten Umgebungen
•  Gutes Verständnis für Zusammenhänge und die Fähigkeit, Prozesse im Ganzen erfassen können
•  Ihr Deutsch ist sicher in Wort und Schrift
•  Sie sind kundenorientiert und die Zufriedenheit der Kunden liegt ihnen am Herzen
•  Sie arbeiten gerne im Team

Erleben Sie die Freude, in einem motivierten Team eine geniale „360° IT-Full-Service Lösung“ gemeinsam weiterzuentwickeln!
• Arbeiten Sie gerne mit anderen zusammen und können diese auch anleiten?
• Wollen Sie in einem engagierten Umfeld mit krisensicherem Kundenstamm wirken?
• Suchen Sie eine langfristige und spannende Herausforderung mit geregelten Arbeitszeiten? 
• Sie wissen auch, dass gemeinsame Ganze ergibt mehr als die Summe aller Einzelnen?
• Haben Sie schon mehrjährige Berufserfahrung?

Dann senden Sie uns jetzt Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Ihrer Gehaltsvorstellung an bewerbung[at]ITcollection.de.